Уже давно на рынке тепла нашего города воцарилось спокойствие. ООО «Теплоэнергетика» эксплуатировало все городские котельные и поставляло тепло и горячую воду в квартиры горожан. В отличие от многих соседних городов даже в летний период устькатавцы практически не оставались без горячего водоснабжения. И вот пришли перемены.
С августа поставщиком тепла в нагорной части города стала компания АО «Челябоблкоммун-энерго». В настоящее время идёт формирование её абонентской базы, для чего каждый собственник имущества, куда подаётся централизованное тепло, должен с пакетом документов прийти в абонентский отдел для заключения договора. Конечно, этот процесс не обходится без шероховатостей, и горожане сообщают об этом местной власти. Глава округа Сергей Харитонов встретился с представителями «Челябоблкоммунэнерго», чтобы выяснить, как с их точки зрения продвигается процесс вхождения в отопительный сезон. Есть ли трудности, в разрешении которых требуется помощь специалистов администрации округа?
— Я пригласил вас, чтобы обсудить текущую ситуацию — смены поставщика тепловой энергии в нагорной части города, и озвучить поступающие вопросы от жителей. Может, какая-то наша поддержка нужна, — начал беседу Сергей Васильевич . — Очень рад, что усть-катавский участок возглавил Евгений Николаевич Зиновьев.
Проинформируйте, пожалуйста, как идёт процесс формирования абонентской базы. А жители просят пояснить, почему не забрали её у «Теплоэнергетики»? — обратился глава округа к директору ашинского филиала АО «Челябоблкоммунэнерго» Леониду Анисимову.
— На данный момент заключено 2700 договоров, осталось — 1493. Это в части физических лиц. Ранее мы уже поясняли, и ещё раз хочу ответить на вопрос, почему не взяли базу данных у «Теплоэнергетики». Это невозможно по нескольким причинам. Во-первых, передача персональных данных третьему лицу запрещена законом. Во-вторых, «Теплоэнергетика» работала в другой программе, которая несовместима с нашей. И в-третьих, эта база, как уже подтвердила практика, неактуальна. Начав работать с нашими потребителями, мы в этом ещё раз убедились.
Для получения актуальной информации мы и проводим договорную кампанию с предоставлением пакета документов. Это большая и тяжёлая работа, в том числе по причине отсутствия помещений для размещения абонентского отдела. Сейчас он находится на рынке «Эдельвейс», а по завершении ремонта переместится в ЦТП МКР-1.
Размещение на рынке — не самый удобный вариант, поскольку режим работы с 10:00 до 19:00 неудобен ни посетителям, ни нашим сотрудникам. Но это временно, потому что других вариантов нет.
Я думаю, что люди, которые приходили и заключали договоры, уже оценили наши труды, потому что специалисты оказывали им всестороннюю помощь. Приезжали специалисты миньярского и симского участков, чтобы эта кампания прошла максимально благоприятно для абонентов. За полтора месяца работы заключено более половины договоров — это хороший результат. И кампания продолжится до тех пор, пока каждый потребитель ресурса не заключит договор. На это есть полгода. До заключения договора оплата будет производиться по нормативу, а после будет произведён перерасчёт.
— Вы правильно заметили, что у некоторых людей в силу разных причин не получается быстро предоставить документы для заключения договора, и они озабочены, что пришли первые квитанции с непонятными им суммами.
— «Теплоэнергетика» предоставила нам последние данные показателей счётчиков горячей воды. Других данных у нас нет. По мере заключения договоров и передачи показаний индивидуальных приборов учёта всё придёт в норму.
Хотел бы ещё добавить, чтобы для жителей МКР-1 не было неожиданностью, в конце сентября мы начнём обход потребителей этого микрорайона. В течение отопительного сезона обязательно обойдём всех абонентов, на каждый узел учёта ГВС поставим свою пломбу и составим свой акт.
— То есть в дальнейшем после заключения договора с жителями предполагается перерасчёт, только у кого-то в меньшую сторону, а у кого-то наоборот?
— Естественно. Сейчас многим принесли квитанции, в которых сумма начислена по нормативу. После заключения договора и передачи данных прибора учёта будет произведён перерасчёт. Есть несколько вариантов передачи показаний индивидуального прибора учёта. Первый — через «ГИС ЖКХ», второй — позвонить (номер телефона будет указан в квитанции), третий — внести в журнал в абонентском отделе, четвёртый — указать в квитанции при оплате, и пятый — передать через бот в мессенджере Макс.
Хочу успокоить всех наших потребителей: первая квитанция не показательная, потому что мы начали договорную кампанию с 1 августа, с момента возникновения права собственности на котельные. У нас не было базы абонентов, но уже к началу сентября выполнена большая часть работы, за что мы благодарим и «Теплоэнергетику» за описание всех проблем, и управляющие компании, которые оповещали население, и всех граждан, которые уже принесли документы на заключение договоров.
В общем, в течение полугода мы все работы по формированию базы данных абонентов должны закончить, и основные проблемы в части начисления с населением будут решены. Не пугайтесь, если даже после заключения договора в квитанции обнаружились какие-то неточности. Просто обратитесь в абонентский отдел за разъяснениями. И если выяснится, что в расчётах есть ошибка, всё будет исправлено. Сейчас идёт отладка системы. В дальнейшем, убеждён, никаких проблем не будет.
— С управляющими компаниями контакт налажен?
— Да, налажен. Есть вопросы по общедомовым узлам учёта, потому что во многих домах узлы учёта вводились в эксплуатацию более десяти лет назад. На многие отсутствуют документы, отсутствуют проекты, отсутствуют паспорта на приборы. Этим вопросом занимаемся. Он очень сложный. Например, «Теплоэнергетика» когда-то принимала общедомовой узел учёта, выдавала акты, а паспортов сейчас нет. В связи с тем, что требования по узлам учёта обновляются, необходимо вносить изменения в сами комплексы учёта. Поэтому сейчас будем совместно с управляющими компаниями решать этот вопрос. До этого у нас пока руки не дошли.
Во-вторых, мы не можем проверять сейчас общедомовые узлы учёта, пока нет тепла. При наступлении отопительного сезона будем сверять те данные, которые нам предоставили управляющие компании, с показаниями тех приборов, которые есть. Работа в этой части тоже предстоит большая.
— Хотелось бы, чтобы с населением ваша компания заключила договоры до начала отопительного периода, пока суммы в квитанциях стоят только за нагрев воды без отопления. Если в квитанции будет сумма, начисленная по нормативу не только за воду, но и за тепло, она окажется значительной. Не сбавляйте, пожалуйста, взятый темп в работе.
— Хорошо. Хотел бы отметить, что АО «Челябоблкоммунэнерго» на рынке теплоснабжения Челябинской области уже 55 лет и является надёжным поставщиком. Мы работаем во многих городах и обслуживаем в них котельные и тепловые сети. У нас есть большой склад материалов для оперативного устранения любых аварий. Наш персонал подготовлен и аттестован. И в вашем городе к нам перешли все специалисты, которые работали на котельных и знают их досконально. Поэтому, надеюсь, что вхождение в отопительный сезон пройдёт спокойно.
Котельные мы приняли в хорошем состоянии. Небольшие доработки сейчас делаем. Проводим дополнительные настройки оборудования, обходим тепловые сети для безаварийного входа в отопительный сезон.
Единственная сложность, с которой пока столкнулись, — это заключение договоров с отдельно стоящими потребителями. Они не спешат, а мы, согласно постановлению правительства и закону о теплоснабжении, не имеем права подавать тепло без договора. Из 35-ти направленных договоров у нас на данный момент заключено 7.
— Мы тоже заинтересованы, чтобы отопительный сезон в округе прошёл спокойно, поэтому если нужна какая-то помощь с нашей стороны, пожалуйста, обращайтесь. Что касается теплотрассы первого микрорайона, мы уже обсуждали с вами. На уровне министерства какие-то предложения имеются. Я так понял, обследование показало, что она может ещё эксплуатироваться.
— Да, те работы, которые провела «Теплоэнергетика» своими силами, полагаю, позволят нам отработать этот отопительный сезон штатно.
— Давайте будем работать!
Автор Мария Батракова
