С 1 октября 2026 года возвращать покупки, сделанные на крупнейших маркетплейсах, стало ещё проще. Сегодня в России вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Новый документ выводит взаимодействие интернет-площадок, продавцов и покупателей в чёткое правовое поле, обязывая маркетплейсы фиксировать прозрачные и доступные способы возврата товаров.
Теперь для того, чтобы оформить возврат онлайн-заказа, южноуральцам не обязательно искать специализированный пункт выдачи конкретной торговой площадки. Передать товар продавцу можно в ближайшем почтовом отделении — при условии, что этот маркетплейс подключён к логистической системе Почты России. Закон обязывает торговые платформы размещать подробную информацию обо всех доступных способах и адресах возврата в открытом доступе.
Раньше возможность вернуть товар через Почту зависела от решения каждого конкретного продавца: один подключал эту услугу, а другой нет, из-за чего покупателям приходилось тратить время на выяснение правил. Новый закон обязал сами маркетплейсы централизованно настроить систему возвратов. Если торговая платформа сотрудничает с Почтой России, то с сегодняшнего дня эта опция автоматически распространяется на все товары и всех продавцов этой площадки, а правила и тарифы становятся едиными и открытыми.
«Сеть Почты России в Челябинской области уникальна — наши отделения работают даже в самых удалённых и малых населённых пунктах региона, где зачастую нет альтернативных пунктов выдачи заказов. Вступающий в силу сегодня закон о платформенной экономике фактически уравнивает возможности городских и сельских жителей. Теперь процесс возврата онлайн-покупок защищён государством, а инфраструктура Почты делает этот процесс максимально комфортным, быстрым и доступным в шаговой доступности от дома», –– отметила директор УФПС Челябинской области Анна Куликова .
Стоит отметить, что в большинстве почтовых отделений региона можно не только сдавать товары для возврата, но и получать их при заказе. На сегодняшний день более 700 отделений Почты России в Челябинской области полноценно функционируют в качестве пунктов выдачи заказов крупнейших отечественных маркетплейсов.
Важно знать, что согласно закону, через Почту по правилам маркетплейсов возвращаются товары надлежащего качества (например, если вещь не подошла по размеру или цвету). При этом условия и распределение расходов на пересылку зависят от правил конкретной платформы, которые теперь обязаны быть зафиксированы в оферте заранее. Для возврата товаров с браком (ненадлежащего качества) или покупок в обычных офлайн-магазинах правила остаются прежними.
Справочно:
АО «Почта России» — крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — свыше 38 000 точек, порядка 66% из которых находятся в малых населенных пунктах. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов Почты составляет 64 млн километров.
Ежегодно Почта России принимает около 2,3 млрд бумажных отправлений и обрабатывает около 200 млн посылок. Компания помогает переводить юридически значимую переписку в цифровой формат — в 2024 г. Почта доставила более 300 млн писем в электронном и гибридном формате.
Почтово-логистический оператор следит за сохранностью всех отправлений, включая онлайн-заказы. На октябрь 2025 г. этот показатель достигает 99,99%.
Пресс-служба УФПС Челябинской области АО «Почта России»
